نسعى إلى رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• عدم استخدام المنتج.
• وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء.

ثانياً: الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:

• وصول منتج مختلف عن الطلب.
• وجود عيب مصنعي.
• تلف المنتج قبل الاستلام.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات المستخدمة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تمت إزالة تغليفها أو ملصقاتها بما يمنع إعادة بيعها، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
• المنتجات التي لا يجيز النظام استرجاعها.

رابعاً: المنتجات المعيبة

في حال وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.

خامساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح عادة بين 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود خدمة الدفع.

سادساً: رفض الطلب

يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم تتحقق الشروط المذكورة في هذه السياسة.